Responsable Service Client - B00287

Et si vous rejoigniez une équipe fière de ses produits et de leur fabrication ? Et si vous rejoigniez une équipe et une entreprise passionnée par l'industrie et son évolution permanente?

Autajon Labels Rouen est un des premiers sites Français de production d'étiquettes industrielles destinées aux industries Pharmaceutiques, Pétrochimie, agroalimentaire, etc... avec un équipement industriel très récent. 
Le site de Rouen compte 176 personnes et réalise un CA de 27 M€.
Il fait partie de la division Labels du groupe Autajon. La division labels est implantée dans différents pays Européens et en Chine permettant de répondre aux attentes des grands acteurs du secteur de l'industrie. 

Sous la responsabilité du directeur de site, vous managez l'équipe complète du Service Clients (9 personnes)

Vous êtes en charge de :

• Suivre la logistique complète des dossiers clients en collaboration avec le service Commercial et simplifier les flux,
• Assurer, au sein du Service, la transformation des commandes clients en dossiers de fabrication utilisables et bons du premier coup par les secteurs aval et avec le souci du moindre coût. Pour cela, vous organisez et pilotez les points Projet en étroite collaboration avec les différents secteurs nécessaires (PAO, méthodes, production, logistique, qualité…),
• Piloter, avec votre équipe, la relation clients en lien avec la force de vente,
• Assurer, toujours avec votre équipe, le développement commercial et le suivi de certains comptes client.
• Assurer l'efficacité du traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients, avec une vision planning forte,
• Orienter les flux des dossiers selon leur niveau de complexité (technique, logistique…),
• Assurer la coordination et l'animation des différentes composantes des dossiers client,
• Animer et accompagner l'équipe dans un contexte de changement des missions du service ADV.
• Participer au comité de pilotage du site.

• De formation supérieure ou équivalente, vous disposez d'une expérience professionnelle significative en tant que Responsable de Service Clients OU Responsable ADV dans un environnement industriel technique. 
• Une expérience au service commercial est fortement appréciée.
• Vous possédez une expérience significative en management d'équipe.
• Vous avez des aptitudes au « change management ».
• Vous êtes un vrai leader. Vous communiquez aisément et vous êtes capable de vous intégrer rapidement. Vous possédez une vision axée sur les résultats, et vous inspirez et motivez vos collaborateurs.
• Vous possédez de solides compétences vous permettant d'analyser des problèmes et de formuler des solutions claires.
• La maîtrise de l'ensemble de la chaîne graphique est un atout.
• Bon niveau d'anglais requis